O bom atendimento ao cliente está em constante evolução. O tempo em que as pessoas buscavam apenas um produto já se foi: hoje em dia, os consumidores buscam por experiências.
Os consumidores desejam, então, uma experiência de qualidade. Querem que suas perguntas sejam respondidas, suas necessidades sejam atendidas e que suas opiniões sejam levadas em consideração de verdade. Se os estabelecimentos não entregam esses fatores, correm o risco de perder cada vez mais a clientela para os concorrentes.
O bom atendimento começa no minuto em que os clientes entram na sua porta. Preparamos este artigo com 3 dicas criativas para oferecer um bom atendimento no seu estabelecimento. Venha conferir!
1) Recompense seus clientes de alguma forma
Você vai se surpreender com o quanto os clientes voltarão ao seu estabelecimento depois que investir na ideia de recompensas. Um programa de fidelidade é uma ótima maneira de incentivar negócios em que se compram todos os dias, como as padarias e mercados.
Um programa de fidelização de clientes da sua padaria pode ser simples, com o uso de um cartão e um carimbo especializado. Ou você pode usar alta tecnologia em seu favor e montar uma plataforma on-line.
O que mais fizer sentido para você e seus consumidores pode ter certeza de que transformará rapidamente os clientes pouco frequentes em clientes fiéis.
2) Organize eventos dentro de seu estabelecimento
Uma boa propostas para oferecer um bom atendimento e atrair mais clientes é organizar eventos atípicos no seu estabelecimento. Faça um dia especial com promoções imperdíveis e com experiências gastronômicas.
Se a experiência de seus fregueses tem sido boa antes dos eventos, esteja certo de que eles vão gostar e ainda levar algum amigo ou familiar.
Manter-se ativo nas redes sociais também ajudará muito nessas horas. Divulgar a programação nas suas redes sociais fará com que mais pessoas sejam alcançadas por meio dos posts e anúncios, e mais clientes podem aparecer no seu evento.
3) Solicite pesquisas de satisfação sobre bom atendimento
A satisfação do cliente é o cerne da experiência humana, refletindo nosso gosto pelas atividades de negócios de uma empresa. Em média, as pessoas mencionam uma experiência positiva para nove pessoas; e uma experiência negativa para uma média de 16 pessoas.
Garantir que seus fregueses tenham tido um bom atendimento é fundamental. Além disso, a opinião deles servirá como uma consultoria gratuita de tudo o que precisa melhorar no seu atendimento e no estabelecimento no geral.
Altos níveis de satisfação do cliente são muito importantes para a retenção dos consumidores. Uma vez que tenha respostas positivas, você poderá planejar melhor suas próximas ações, tornando assim mais fácil para seu estabelecimento ser lembrado e até mesmo recomendado para outros fregueses em potencial.
Lembre-se de que um comprador que desfrutou de uma boa experiência na primeira vez quase sempre volta. Mas ele espera que a qualidade do atendimento seja tão boa quanto à da primeira vez.
As expectativas dos clientes são maiores do que nunca, e o bom atendimento deve ser contínuo! À medida que o consumidor se torna ainda mais exigente, aumenta a importância da boa experiência do cliente em seu estabelecimento.
O bom atendimento ao cliente é uma área que precisa de atenção constante. Com um foco maior na estratégia de experiência do comprador, as empresas terão um impacto positivo no retorno dos clientes, maior fidelização e, consequentemente, aumento de receita.
A partir de pequenas mudanças, aplicando estratégias certeiras e conhecendo melhor seu cliente, sem dúvidas estará oferecendo um ótimo atendimento. Quer ver mais ideias assim? Aproveite para seguir a gente no Facebook e no Instagram!
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