Políticas da loja
Termos e Condições
Termos e Condições de Compra e Venda no site de K D Comercio de Moveis e Equip. para Refri. LTDA ME, com sede na Rua Quebra Quilos, 99 - Centro - Campina Grande - PB, doravante denominada simplesmente Pagelar, e, de outro lado, o cliente Pagelar, qualificado no momento da compra dos produtos Pagelar, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a Pagelar realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Pagelar ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente exclusivamente no site Pagelar.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Pagelar a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I. A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que, o mesmo, esta de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento dos produtos no ato da entrega.
III.II. Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Pagelar.
III.III. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, a Pagelar disponibiliza a consulta informações para o Cliente.
III.V. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensão do Produto.
III.VI. A Pagelar não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VII. A Pagelar não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Pagelar na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I. O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou no formulário de nosso site na aba "ORÇAMENTO "com o assunto "Solicitação de Cancelamento de Pedido" seguindo do número do pedido. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Pagelar.
IV.II. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Pagelar verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
IV.III. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Pagelar, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Pagelar, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.IV. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 15 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta corrente.
V. Formas de pagamento: O site oferece como formas de pagamento as opções:
V.I. Cartão de Crédito: Os pagamentos ficam em análise para uma validação dos dados inseridos no momento da compra que pode demorar até 48 horas úteis.
Em alguns casos é feito um contato telefônico por uma equipe especializada em análise de risco, como uma medida de segurança para proteger vendedores e compradores que utilizam em compras por cartão de crédito. Portanto fique atento ao seu e-mail, pois é através dele que o Pagelar confirma o pagamento do seu pedido.
V.II. Boleto:
V.III. Pix / Transferência / Depósito em Conta Corrente:
V.VI. Cryptomoedas :
Importante: Não é solicitado o número da conta bancaria nem do cartão de crédito para confirmação da compra.
As imagens do site podem sofrer alteração de cor, intensidade do brilho ou opacidade dependendo do monitor e da resolução em que elas estão sendo visualizadas.
Políticas de Troca, Devolução e Reembolso
ATENÇÃO: Caso o equipamento tenha sido adquirido por meio de um parceiro ou varejista autorizado Pagelar, deverá ser respeitada a Política de Devolução do referido parceiro ou varejista.
I. Direito de arrependimento da compra: Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos diretamente da Pagelar para o seu próprio uso (e não para revenda), podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento, desde que o mesmo não apresente indícios de uso aparente e o produto, bem como seus manuais e demais acessórios sejam enviados à Pagelar em suas embalagens originais.
A manifestação da desistência, deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias, sob pena de recusa da solicitação e poderá ser efetuada via telefone, e-mail e/ou chat. Clique aqui para obter dados de contato.
Recebendo o produto e constatando os requisitos de devolução acima, a Pagelar efetuará a devolução dos valores pagos a você de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da sua compra. Se sua compra foi realizada via boleto bancário a devolução será efetuada via depósito bancário após envio de todas as informações para depósito, sendo prazo de 15 dias uteis. Se sua compra foi realizada por cartão de crédito a sua devolução será feita de uma só vez independentemente do número de parcelas acordadas para a compra, sendo que o prazo de ressarcimento depende da administradora de seu cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito. O reembolso somente será efetuado ao titular da compra, não podendo ser efetuado a terceiros.
II. Trocas e devoluções: A Pagelar efetuará trocas e devoluções de produtos de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, demais legislações aplicáveis e as disposições aqui descritas.
Caso queira efetuar uma troca ou devolver um produto, entre em contato efetuada via telefone, e-mail e/ou chat. Clique aqui para obter dados de contato.
III. Danos e avarias: Caso você perceba algum dano, avaria, abertura de lacre da embalagem, ou alguma outra irregularidade, recuse o produto no ato da entrega e entre em contato com a Pagelar imediatamente através de telefone, chat ou email. Para informações de contato clique aqui.
IV. Processo de devolução de produtos para Pagelar: A Pagelar irá lhe instruir em relação à forma em que os produtos devem ser devolvidos após o seu contato. Em qualquer hipótese, você deverá cumprir com os seguintes critérios de devolução.
IV.I. Cliente Pessoa Física (CPF):
a) As despesas da devolução serão arcadas pela Pagelar;
b) A devolução deverá ser realizada por meio de transportador designado pela Pagelar;
c) Você deverá devolver o(s) DANFE(s) que acompanhou(aram) o(s) produto(s) e/ou a Nota Fiscal referente aos serviços no ato da entrega, com o Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datado no verso destas com o motivo da recusa, seja em casos de recusa no ato da entrega ou por coleta com DANFE de Entrada emitido pela Pagelar;
d) Você deverá devolver o(s) DANFE(s) que acompanhou(aram) o(s) produto(s) e/ou a Nota Fiscal referente aos serviços no ato da entrega e a devolução do DANFE de venda a ordem via Correio, quando se tratar de: Venda à Ordem e/ou Leasing. Ambos os DANFEs e/ou Nota Fiscal de Serviço devem ter o Termo de Recusa de Recebimento no verso do DANFE ou da Nota Fiscal de Serviço, preenchido, assinado e datado pelo destinatário constante nos devidos documentos com o motivo da recusa, seja em casos de recusa no ato da entrega ou por coleta com DANFE emitido pela Pagelar.
IV.II. Cliente Pessoa Jurídica (CNPJ):
a) As despesas da devolução serão arcadas pela Pagelar;
b) A devolução deverá ser realizada por meio do transportador designado pela Pagelar;
c) No caso de devolução no ato da entrega: é necessário que haja a devolução do(s) DANFE(s) que acompanhou(aram) o(s) produto(s) e, quando envolver serviço, da(s) Nota(s) Fiscal(is) referente(s) ao(s) serviço(s), todas no ato da entrega, com Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datado no verso destas com o motivo da recusa.
d) No caso de cliente não contribuinte de ICMS que não tenha recusado a mercadoria no ato da entrega: é necessário que haja emissão de Nota Fiscal de coleta pela Pagelar para retirar a mercadoria no cliente e, quando da retirada, será obrigatório que seja devolvido o(s) DANFE(s) que acompanhou(aram) a(s) mercadoria(s) e, quando envolver serviço, da(s) Nota(s) de Fiscal(ais) do(s) serviço(s), com Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datado no verso destas com o motivo da recusa.
e) no caso de cliente contribuinte de ICMS que não tenha recusado a mercadoria no ato da entrega: é necessário que haja emissão de Nota Fiscal de Devolução parcial ou total pelo cliente de acordo com a Nota Fiscal/DANFE emitido pela Pagelar e, quando envolver serviço, que seja devolvida a Nota Fiscal do(s) serviço(s) com Termo de Recusa de Recebimento preenchido, assinado e datado no verso desta(s) com o motivo da recusa.
f) no caso de operações de venda a ordem ou leasing: será necessário que haja devolução do(s) DANFE(s) de remessa a ordem que acompanhou(aram) o(s) produto(s) e/ou da Nota Fiscal referente aos serviços, no ato da entrega e a devolução do DANFE de venda a ordem via Correio, quando se tratar de recusa no momento da entrega. Ambos os DANFEs devem ter o Termo de Recusa de Recebimento no verso destas, preenchido, assinado e datado pelo destinatário constante nos devidos documentos com o motivo da recusa. Quando a devolução não for no ato da entrega, o cliente, além desta orientação deverá ser observado o disposto nos itens "c" e "d" acima, conforme a situação.
Em casos de dúvidas por favor entre em contato com a Pagelar através de telefone, e-mail ou chat. Para informações de contato clique aqui.
V. Reembolso: Se sua compra foi realizada via boleto bancário a devolução será efetuada via depósito bancário após envio de todas as informações para depósito. Se sua compra foi realizada por cartão de crédito a sua devolução será feita de uma só vez independentemente do número de parcelas acordadas para a compra, sendo que o prazo de ressarcimento depende da administradora de seu cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O reembolso somente será efetuado ao titular da compra seja CPF ou CNPJ não podendo ser efetuado a terceiros sob nenhuma hipótese.
*Sendo escolhido pelo cliente, no ato da compra, o método de envio FOB, citado na Política de Envio descrita abaixo, nos da Pagelar não efetuaremos reembolso, pois é de reponsabilidade do cliente, a partir do momento que o mesmo escolhe o método de envio FOB, e efetua a negociação de envio é realizada com terceiros. Para informações de contato clique aqui.
Política de Entrega
- O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado.
I. A Pagelar disponibiliza ao cliente as seguintes condições de entrega:
I.I. (CIF) Entrega gratuita em compras a partir de R$1.000,00, sendo endereço de entrega com distância de até 50 km da cidade de Campina Grande - Paraíba, Brasil;
I.II. (CIF) Entrega gratuita em compras a partir de R$5.000,00, sendo endereço de entrega com distância de até 100 km da cidade de Campina Grande - Paraíba, Brasil;
I.III. (CIF) Entrega gratuita em compras a partir de R$10.000,00, sendo endereço de entrega com distância de até 200 km da cidade de Campina Grande - Paraíba, Brasil;
I.IV. (CIF) Entrega gratuita em compras a partir de R$20.000,00, sendo endereço de entrega com distância de até 400 km da cidade de Campina Grande - Paraíba, Brasil;
I.V. (FOB) Para entregas com distância superior a 400km da cidade de Campina Grande - Paraíba, Brasil, o cliente deve entrar em contato através dos canais de atendimento ao cliente (e-mail, telefone ou chat) e solicitar cotação. Neste caso taxa de entrega paga pelo do cliente, seja através de transportadora ou correios (respeitando os limites de dimensionamento e peso, estabelecidos de acordo com as normas dos correios);
II. Informações importantes:
II.I. A inclusão de um produto no "carrinho" não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação do pagamento.
II.II. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 08:00h às 22:00h, excepcionalmente sábados e domingos conforme disponibilidade do setor e agendamento prévio.
II.III. Para sua segurança, não é possível alterar o endereço de entrega depois que a compra for finalizada. Nesse caso, podemos fazer o cancelamento da compra e gerar um cupom no seu CPF/CNPJ no valor do respectivo pedido, para que você possa realizar a compra novamente com o novo endereço.
II.IV. Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da data confirmação de pagamento e o prazo de manuseio dos produtos dentro no Centro de Distribuição da Pagelar que é de 3 (três) dias úteis, o prazo de manuseio compreende: faturamento, separação, conferência, embalagem e expedição do pedido, assim, notificando o de envio.
II.V. Após a finalização da compra será enviada uma mensagem para seu e-mail informando o andamento do seu pedido.
II.VI. O recebimento do seu pedido poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento oficial com foto, EXCETO quando pedidos para retirada em loja, verificar a Política de Retirada em Loja.
II.VII. Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas, ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone 0800 549 5965, ou enviando um e-mail para contato@pagelar.com.br.
II.VIII. Todos nossos produtos são comercializados desmontados, os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.
Políticas de Retirada em Loja
Agora é possível comprar produtos no site da Pagelar e retirar o seu pedido direto em uma de nossas lojas físicas. Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:
I. Realizar sua compra online normalmente;
II. Na tela de finalização do pedido, clicar em "Retirada em loja";
III. Finalizar a compra;
Agora é só aguardar o recebimento do e-mail informando que o produto está disponível para retirada e ir pessoalmente até a loja.
Caso não receba o e-mail dentro de 48 horas por favor entrar em contato com nossa central de atendimento .
-Informações importantes:
I. Somente o próprio cliente que realizou a compra online poderá retirar os produtos objeto do pedido na loja, mediante apresentação de documento de identificação com foto e o cartão de crédito (o cartão deve ser o mesmo utilizado ao fechar o pedido);
II. Ao chegar na loja, você deve informar que deseja retirar um pedido realizado através do e-commerce e o número do respectivo pedido;
III. O vendedor irá pegar os produtos do seu pedido e conferir juntamente com você;
IV. Pedidos que não forem retirados em até 30 (trinta) dias da data de disponibilização mencionada no e-mail enviado, será realizado o cancelamento da compra e respectivo estorno do valor para o cliente;
Políticas de Privacidade
I. O que faremos com esta informação? Quando você realiza alguma transação com nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos dá tais como: nome, e-mail e endereço.
Quando você acessa nosso site, também recebemos automaticamente o protocolo de internet do seu computador, endereço de IP, obtendo informações que nos ajudam a aprender sobre seu navegador e sistema operacional.
E-mail marketing será realizado apenas caso você permita. Nestes e-mails você poderá receber notícia sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.
II. Como vocês obtêm meu consentimento? Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço, para completar: uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra. Após a realização de ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa.
Se pedimos por suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos lhe pedir diretamente por seu consentimento, ou lhe fornecer a oportunidade de dizer não.
E caso você queira retirar seu consentimento, como proceder?
Se após você nos fornecer seus dados, você mudar de ideia, você pode retirar o seu consentimento para que possamos entrar em contato, para a coleção de dados contínua, uso ou divulgação de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco em contato@pagelar.com.br ou nos enviando uma correspondência em: Pagelar Rua Quebra Quilos, 99 - Centro - Campina Grande - PB / Cep: 58400-208
III. Divulgação: Nos casos de atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, serão fornecidos os dados pessoais requisitados. Caso o Cliente opte pela exclusão dos seus dados pessoais, a Pagelar poderá reter as informações por um determinado tempo para o uso em eventuais ações judiciais, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, auditorias ou conforme outros prazos definidos e fundamentados pela legislação que autorizem a retenção.
IV. Serviços de terceiros: No geral, os fornecedores terceirizados usados por nós irão apenas coletar, usar e divulgar suas informações na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.
Entretanto, certos fornecedores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transação de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade com respeito à informação que somos obrigados a fornecer para eles de suas transações relacionadas com compras.
Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender a maneira na qual suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.
Em particular, lembre-se que certos fornecedores podem ser localizados em ou possuir instalações que são localizadas em jurisdições diferentes que você ou nós. Assim, se você quer continuar com uma transação que envolve os serviços de um fornecedor de serviço terceirizado, então suas informações podem tornar-se sujeitas às leis da(s) jurisdição(ões) nas quais o fornecedor de serviço ou suas instalações estão localizados.
Como um exemplo, se você está localizado no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento localizado nos Estados Unidos, então suas informações pessoais usadas para completar aquela transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo o Ato Patriota.
Uma vez que você deixe o site da nossa loja ou seja redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de Privacidade ou pelos Termos de Serviço do nosso site.
V. Links: Quando você clica em links na nossa loja, eles podem lhe direcionar para fora do nosso site. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as declarações de privacidade deles.
VI. Segurança: Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.
Se você nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, essa informação é criptografada usando tecnologia "secure socket layer" (SSL) e armazenada com uma criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pela indústria.
VII. Alterações para essa politica de privacidade: Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, então por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações de materiais para essa política, iremos notificá-lo aqui que eles foram atualizados, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, se alguma, usamos e/ou divulgamos elas.
Se nossa loja for adquirida ou fundida com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a vender produtos para você.
VIII. Cookies: Na https://www.pagelar.com/, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela https://www.pagelar.com/ de forma automatizada, dispensando manipulação humana.
Os Dados que serão eventualmente solicitados ao Usuário compreenderão em Nome, E-mail, Tel., Endereço, número do CPF e Data de Nascimento.
A forma de coleta destes Dados será através de cadastramento feito no momento em que o Usuário optar pela aquisição dos produtos comercializados no Site ou se o Usuário desejar participar de qualquer promoção que poderá vir a ser divulgada no Site.
Declaração de Acessibilidade
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